Na maioria das vezes, quando o login não dá certo, o motivo é simples: o método de login escolhido não é o que a sua empresa usa ou o e-mail digitado não é o que está cadastrado na TeamGuide.
Por isso, antes do passo a passo, vale conferir duas regras rápidas. Elas resolvem a maior parte dos casos!
Vamos lá? 📖
✅ Antes de começar: 2 regras que evitam quase todo problema
1) Use o e-mail que a sua empresa cadastrou na TeamGuide.
Normalmente é o seu e-mail corporativo (do trabalho), e não o seu e-mail pessoal. Se você não sabe qual e-mail foi cadastrado, fale com o RH da sua empresa.
2) Use sempre o mesmo método de login.
Se a sua empresa usa Google, Microsoft ou um login corporativo (SSO), você deve entrar clicando no botão correspondente, e não digitando e-mail e senha. E se o seu primeiro acesso foi com Google, por exemplo, os próximos também devem ser com Google.
⚠️ Vale lembrar: o cadastro dos colaboradores na TeamGuide é feito pela sua empresa. Por isso, o RH (administrador da TeamGuide) é quem consegue conferir, cadastrar ou atualizar o seu e-mail.
🌐 Onde fazer login
As formas de login que aparecem para você dependem do que a sua empresa liberou. Algumas empresas usam apenas Google, Microsoft ou SSO, por exemplo.
🔑 Formas de fazer login
🟦 Login com Google ou Microsoft
Se a sua empresa usa e-mails do Google ou da Microsoft (Outlook/Office 365), esse é o caminho:
Na tela de login, clique em "Continuar com Google" ou "Continuar com Microsoft";
Escolha a conta e autorize o acesso.
‼️ Atenção: escolha a conta com o mesmo e-mail que está cadastrado na TeamGuide. Se você tem mais de uma conta Google ou Microsoft (pessoal e do trabalho, por exemplo), selecione a do trabalho. Na dúvida sobre qual e-mail está cadastrado, procure o seu RH.
💡 Nesse tipo de login, você não tem uma senha da TeamGuide. A senha usada é a da sua própria conta Google ou Microsoft. Por isso, a opção "Esqueci minha senha" da TeamGuide não funciona nesses casos.
🏢 Login com SSO (login corporativo, como CoffeeBean)
Algumas empresas usam um login corporativo próprio, como CoffeeBean, JumpCloud, Okta ou Microsoft ADFS.
Na tela de login, clique em "Continuar com SSO";
Digite o seu e-mail corporativo e continue;
A TeamGuide identifica o login da sua empresa e mostra o botão correspondente, por exemplo "Continuar com CoffeeBean";
Clique no botão e entre com o usuário e a senha que você já usa na sua empresa.
💡 Assim como no Google e na Microsoft, a senha aqui é a da sua empresa, e não da TeamGuide. Se precisar trocá-la, fale com o time de TI da sua empresa.
👤 Primeiro acesso
Se é a sua primeira vez na TeamGuide:
Se a sua empresa usa Google, Microsoft ou SSO, clique no botão correspondente e pronto, seu acesso já está criado;
Se a sua empresa usa e-mail e senha, digite o seu e-mail e clique em "Próximo". A TeamGuide leva você para a criação da conta, onde você confirma o seu e-mail com um código e cria a sua senha.
⚠️ Vale lembrar: para concluir o primeiro acesso com e-mail e senha, você precisa ter acesso à caixa de entrada do e-mail cadastrado, porque é lá que chega o código. Se não tiver, procure o seu RH.
🔁 Esqueci minha senha
Essa opção vale apenas para quem entra com e-mail e senha.
Na tela de login, digite o seu e-mail e clique em "Próximo";
Na tela da senha, clique em "Esqueci minha senha";
Confira o e-mail (ou telefone) e clique em "Redefinir senha". Você vai receber um código por e-mail (ou por SMS, se o seu acesso for por telefone);
Digite o código recebido e clique em "Confirmar". Se ele não chegar, clique em "Reenviar código";
Crie a nova senha, repita em "Confirme a nova senha" e clique em "Salvar senha".
A senha precisa ter:
Pelo menos 8 caracteres;
Letras (a-z, A-Z);
Números (0-9);
Caracteres especiais (!@#$%^&*).
💡 O código não chegou? Quase sempre isso acontece porque o e-mail digitado não é o que está cadastrado. Confira se digitou certo (sem espaços ou vírgulas) e se está usando o e-mail corporativo. Olhe também a caixa de spam. O código vale por pouco tempo, então, se aparecer "Código não encontrado.", peça um novo.
🚫 Errei a senha várias vezes e meu acesso foi bloqueado
A cada tentativa errada, aparece a mensagem: "Usuário e/ou senha inválidos. Você tem 5 tentativas."
Depois de 5 tentativas erradas, o acesso é bloqueado por segurança e aparece: "Máximo de tentativas de login excedido."
O que fazer:
Aguarde cerca de 1 hora. O bloqueio é liberado automaticamente depois desse período;
Trocar a senha durante o bloqueio não libera o acesso antes do tempo. Você pode redefinir a senha, mas ainda vai precisar esperar o desbloqueio para entrar;
Antes de tentar de novo, confira se você está usando o método certo. Muitos bloqueios acontecem quando a pessoa tenta digitar uma senha, mas a empresa usa login com Google, Microsoft ou SSO.
❓ Apareceu uma mensagem de erro? Veja o que ela significa
Mensagem | O que significa | O que fazer |
"E-mail não encontrado. Se a sua empresa já faz parte da TeamGuide, entre em contato com o seu RH para cadastrar o seu e-mail." | O e-mail digitado (ou o da conta Google/Microsoft escolhida) não está cadastrado na TeamGuide. | Confira se digitou certo e se escolheu a conta do trabalho. Se continuar, procure o seu RH para conferir ou cadastrar o seu e-mail. |
"Máximo de tentativas de login excedido." | Foram 5 tentativas erradas e o acesso foi bloqueado por segurança. | Aguarde cerca de 1 hora e tente de novo, usando o método de login certo. |
"Usuário e/ou senha inválidos." | A senha não confere ou a conta não usa senha da TeamGuide. | Confira a senha ou use "Esqueci minha senha". Se a sua empresa usa Google, Microsoft ou SSO, clique no botão correspondente. |
"O método de login local não é permitido para esta empresa." ou "Não foi possível entrar com... Use outro método de login." | A sua empresa não liberou esse método de login. | Use o método que a empresa usa (por exemplo, "Continuar com Google", "Continuar com Microsoft" ou "Continuar com SSO"). |
"Você já acessou esta conta anteriormente. Para continuar, use o método de login abaixo." | Você já entrou antes por outro método. | Clique no método indicado na tela. |
Mensagem dizendo que não existe senha para usuário Google, Microsoft ou CoffeeBean | Você tentou redefinir a senha de uma conta que entra por Google, Microsoft ou SSO. | Não é preciso redefinir senha na TeamGuide: entre pelo botão do seu provedor, com a senha dele. |
"CPF não encontrado ou não elegível para login simplificado." | O CPF não está cadastrado ou o login por CPF não está liberado para você. | Procure o seu RH para conferir o seu cadastro. |
Aparece uma tela de cadastro em vez da tela de senha | A TeamGuide entendeu que é o seu primeiro acesso com esse e-mail. | Se você já tinha acesso, confira se digitou o mesmo e-mail de antes. Se o seu RH reiniciou o seu acesso, é só seguir o cadastro. |
🔄 Minha empresa mudou de e-mail ou de forma de login. E agora?
Se a sua empresa trocou o domínio do e-mail (por exemplo, de @empresa.com para @empresa.ai) ou passou a usar outro provedor (como sair do Google e ir para a Microsoft), o seu cadastro na TeamGuide também precisa ser atualizado.
Nesse caso, procure o RH da sua empresa. O administrador da TeamGuide pode:
Atualizar o seu e-mail no cadastro;
Reiniciar o seu acesso, para você fazer o login de novo como se fosse a primeira vez, já com o novo e-mail ou o novo método.
💡 Fique tranquilo: reiniciar o acesso não apaga nenhuma informação sua na plataforma. Só o login é redefinido.
👉 Se você é admin, veja como fazer em Como reiniciar o acesso de um colaborador? 🔄
🆘 Ainda não consegue entrar?
Tente estas dicas:
Abra a TeamGuide em uma aba anônima ou em outro navegador;
Se você entra com Google ou Microsoft, confira qual conta está logada no navegador. Às vezes o navegador usa a conta pessoal automaticamente;
Confirme com o seu RH qual e-mail e qual método de login estão cadastrados para você;
Peça ao RH para reiniciar o seu acesso e faça o primeiro acesso de novo.
Se mesmo assim não der certo, chama a gente no chat e conta qual mensagem aparece na tela. Se puder, mande um print! 📸
Demais, né? Qualquer dúvida ou sugestão, chama a gente no chat! 🧡